سیاست مرجوعی و عودت
مشتری گرامی،
با سپاس از انتخاب شما، به اطلاع میرساند سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در شاهنگ شاپ با هدف رعایت حقوق مصرفکننده و حفظ حقوق فروشگاه، مطابق شرایط زیر اجرا میشود:
شرایط کلی پذیرش کالا برای مرجوعی
درخواست بازگشت کالا تنها ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا امکانپذیر است.
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و در شرایط اولیه به همراه بستهبندی اصلی و کلیه متعلقات ارسال گردد.
ارائه تصاویر واضح از کالا و بستهبندی در زمان ثبت درخواست مرجوعی الزامی است.
ارائه فاکتور رسمی خرید یا شماره سفارش جهت ثبت درخواست مرجوعی ضروری میباشد.
شرایط قابل پذیرش برای بازگشت کالا
آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل (با اطلاعرسانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل و ارائه مستندات تصویری معتبر).
مغایرت کالای ارسالی با مشخصات درج شده در سفارش ثبت شده در سایت.
معیوب بودن ذاتی کالا (پس از تأیید تیم فنی شاهنگ شاپ).
توجه:
در صورت انصراف از خرید (بدون وجود ایراد یا مغایرت در کالا)، صرفاً در صورت آکبند بودن کالا و تأیید سلامت آن توسط شاهنگ شاپ، امکان بازگشت وجود دارد. در این حالت، ۱۰٪ مبلغ فاکتور بابت هزینه پردازش و انبارداری کسر خواهد شد.
موارد عدم پذیرش درخواست مرجوعی
باز شدن بستهبندی یا استفاده از کالا.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، نگهداری غیر اصولی یا حملونقل توسط مشتری پس از تحویل.
بازگشت کالاهای مصرفی، بهداشتی یا خوراکی در صورت باز شدن پلمب (حتی بدون مصرف).
کالاهای تولید یا بستهبندی شده به صورت سفارشی بر اساس درخواست مشتری.
روند ثبت و پردازش درخواست مرجوعی
ثبت درخواست بازگشت کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری از زمان تحویل، از طریق فرم تماس با ما یا ارتباط با پشتیبانی شاهنگ شاپ.
بررسی درخواست و پاسخگویی توسط تیم پشتیبانی ظرف ۲ روز کاری.
ارسال کالا توسط مشتری ظرف حداکثر ۳ روز کاری پس از تأیید اولیه.
هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید به عهده مشتری، و در صورت تأیید ایراد یا مغایرت به عهده شاهنگ شاپ خواهد بود.
بازگشت وجه، پس از بررسی و تأیید نهایی سلامت کالا و کسر هزینههای احتمالی، ظرف مدت ۷ الی ۱۰ روز کاری به حساب مشتری انجام خواهد شد.
نکات نهایی
عدم رعایت شرایط فوق منجر به عدم پذیرش کالا و بازگشت مجدد آن به مشتری خواهد شد.
شاهنگ شاپ این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت عدم احراز شرایط مرجوعی، از پذیرش کالا امتناع کند.